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央视315曝光在线教育退费难 51Talk退费霸王条款惹家长众怒

巴士彩票中心【IT时代网北京报道】7月16日晚,央视315晚会正式在央视财经频道播出。会上,在线教育平台嗨学网被爆出平台存在老师学历造假、退费难以及营销骗局等问题,引发了众多网友关注。事实上,此次嗨学网的“上榜”也是在线教育行业首次被央视315点名。但有家长投诉称,退费难并非只是嗨学网的专属,51Talk的退费才真的是难上加难。

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调查发现,有关51Talk的退费难问题,家长们早已通过黑猫投诉、聚投诉、消费保等多个平台在进行投诉和维权:黑猫投诉平台上,仅今年就有将近100条相关投诉内容。

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消费者对51Talk退费问题的投诉,主要集中在两个方面:退费存在霸王条款、退费套路多,其中投诉最多的是51Talk退费存在“霸王条款”。有消费者投诉称,今年刚买了420节课花费近两万元,因效果不好决定退课,结果被告知退课要收25%的违约金。

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巴士彩票中心从51Talk课程老师分享的退费政策发现,“25%违约金”确有其事。不止如此,退课时间不同,消费者均要向51Talk缴纳违约金:如购买课程之日的第二个月退费,需缴纳违约金500元;如第三个月至第六个月退费,缴纳的违约金为用户实际支付金额的25%。向消费者收取高达25%的违约金,在在线教育行业51Talk实属首家。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣介绍,一直以来,在线教育缴费容易退费难问题突出,在线教育、校外培训机构获客成本高,在消费者支付费用后,一般不希望消费者退费,因此,会在退费条款及程序上设置障碍。

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而对于这种退费的霸王条款,有多位家长都在平台上投诉称,“并未提前告知25%的违约金”、“退款之前完全不知晓25%违约金的事”、“退费被莫名扣除了500元”等等。

除在退费时强制收取违约金,51Talk的退费套路也让消费者颇为头疼,如销售人员推诿以阻挠退款、消费前承诺消费后变脸等。今年7月就有一位匿名用户在黑猫投诉上称,年初在51Talk购买了万元课程包,想要申请退款,结果当初对接的销售人员多番推诿,不予退费;还有用户表示,在51Talk申请退款后,“客服答应赔偿但之后彻底玩失踪”;还有用户表示,“消费前明明说的是可以退款,报名之后就变脸,完全不给退”。

从众多投诉中发现,用户之所以选择退款,主要源于51Talk教学效果差、没有达到预期、菲教老师发音不标准。“a搁浅200604”的用户表示,“坚持了5个月实在没什么效果”;名为“Melepai米乐派品牌移动电源”的用户则表示,“说是外教,(其实)用的是菲律宾人,发音不标准,误导小孩”,同时还存在“上课质量不好,网络时时断开,老师上课不准时”等问题。

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事实上,对于消费者“一买51Talk就进坑”的感受,其实早在今年3月“电诉宝”就曾发布榜单称,2019年度51Talk共获得的11次消费评级中,均属于“不建议下单”评级。而这一评级是电诉宝根据2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

一直以来,51Talk都在强调自己的教学效果优质、菲律宾外教好,其创始人黄佳佳还曾在内部信中表示,51Talk的教学效果得到了最充分的验证,品牌口碑得到了最广泛的认可,菲律宾外教用爱为教学。然而,消费者们的大量投诉却与这些截然相反:霸王条款让消费者苦不堪言、教学效果差、菲律宾外教口音难以忍受等等。如果51Talk只是继续沉迷在自我的世界而罔顾品牌服务和用户口碑,估计很快就会被赛道里的“后浪”给打翻。【责任编辑/周末】

来源:IT时代网

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